近期，根据市委、市政府的统一部署，市政府办公室落实12345热线，畅通群众反映诉求渠道，积极宣贯疫情防控政策，主动回应群众关切，及时处置涉疫事项，全力服务全市疫情防控工作。12345热线7*24小时高效运行，及时协调处理潮南、潮阳涉疫事项，有效解决群众实际困难，共同筑牢疫情防控安全屏障。

　　12345热线充分发挥党委、政府连接企业群众的“连心桥”作用，动态跟进疫情防控措施调整，及时更新疫情防控高频问答内容，第一时间回应群众关心关注的健康码、物资保障、交通出行等热点问题，指引群众遵循封控管控防疫措施、按时段分区域参与核酸检测等重点事项，劝导群众加强健康管理、守护生命安全，严格落实各项疫情防控措施，助力疫情防控工作有序开展。

　　“疫”有问题您莫慌，12345热线来帮忙。在协调处置潮南、潮阳等区县涉疫诉求事项上，12345热线快捷响应群众反映情况，及时交办处置诉求事项、全程跟进督办处理，尤其重点关注孕妇、儿童、长者、重症患者等特殊群体反映的紧急事项，用心用情解决群众突出反映的“急难愁盼”问题。

　　同时，12345热线根据群众来电反映因疫情封控、引起焦虑抑郁等心理健康问题，积极联动汕头大学精神卫生中心的心理援助热线87271333，为有需要的涉疫群众提供心理疏导、健康咨询等专业服务。